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民生银行合肥分行:细微之处显民生 群众权益有保障

来源:新华丝路 责任编辑:马祥平 2023-03-16 13:28:27

为深入践行“以人民为中心”的消费者权益保护工作理念,民生银行合肥分行多年来持续加大消保工作力度、提升工作效能,立足基层,贴近民众,坚持对老年人、青少年、残障人士、新市民群体、乡镇人群等金融特定群体开展金融帮扶,以实际行动彰显民生银行的责任与担当。

防范金融诈骗,保障群众权益

“多亏了你们,我是真没想到这是个骗子,他穿着‘白大褂’,说是国家防疫要求,在隔离期间会给补贴,但是得先下载专门软件,进行资金认证,如果不是你们拦着,我可能还会继续转钱。”刘先生既懊恼又庆幸。在疫情期间,刘先生被伪装成防疫人员的诈骗分子诱导下载非法APP,转移资金3万元,在到银行网点继续办理转账业务时,被民生银行工作人员劝阻,避免了权益进一步受损。

民生银行合肥分行始终高度重视消费者金融权益保护工作,不断建立健全反诈防骗长效机制,重点关注预防环节,意识先行、服务先行、宣传先行,在事件发生前化端倪于无形。截至目前,该行已形成多方联动机制,由分行提供专业培训和政策指导,各经营网点将所学知识、案例灵活运用,公安机关及反诈中心实施信息共享并对诈骗线索进行跟踪,共同形成一面防范金融诈骗的“大网”,将不法分子困在“网内”,将消费者保护在“网外”。

紧抓普及宣传,营造良好环境

“感谢你们,我们到这边人生地不熟的,也不知道这些业务咋办理,听说前几天有个工友下了个APP,结果是个诈骗的,幸亏你们告诉我们原因,还教我们使用手机银行,以后我们就不怕了。”外来务工人士王先生说道。类似情况还有很多,大量的外来务工人士在建设城市的同时,并不清楚多样化的线上金融业务,想自学也没有头绪。民生银行合肥蜀山支行了解情况后,积极与施工方进行对接,开展“进工地,普及金融知识”行动,为广大“新市民”带来关心。

金融知识普及教育宣传一直是民生银行合肥分行的一项重点工作。该行每年根据监管以及上级行的工作要求,结合实际,制定年度消保教育宣传工作计划。涵盖宣传目标、受众群体、宣传内容等,并细分为三类实施途径:一是立足营业机构,充分以营业网点,尤其是社区支行开展阵地宣传,范围覆盖新老客户和流量客户;二是利用官网、官方微信平台等线上渠道,拓宽消费者宣传教育专区的广度和深度,加大案例讲解、漫画图文、短视频的丰富性,提升宣传内容趣味性,扩大宣传覆盖面;三是持续进行“走出去”宣传,走进社区、街道、企业、工地、乡村等开展定点活动,将金融知识普及与现实场景结合,帮助目标人群获得及时的金融知识和服务,做到精准宣传。

关爱“一老一少”,坚持以人为本

“小李啊,我怎么找不到你的朋友圈了?”“你们手机银行在哪里下载啊?”“你快帮我看看,手机怎么没声音了?”“不是说网上可以缴水电费吗?我怎么找不到,快来帮我看看。”以上一幕幕场景,都是老年人在日常生活面临的一些困境。随着数字化生活的推进和智能化设备的普及,当代老龄群体如何跟上现代化的生活方式,正成为越来越现实的问题。民生银行合肥分行坚持“以人为本”,积极承担社会责任,不断开展“跨越数字鸿沟”活动,帮助老龄群体融入数字社会,进一步提高自身的金融适老化服务。

“一老一少”是该行金融知识普及宣传重点人群,老龄群体为国奉献半生,青少年群体是祖国的未来,且均为金融意识较为薄弱的人群。多年来,该行持续提高对相关群体的服务能力。对于老龄群体,该行在网点设置爱心座椅,配备有老花镜、放大镜、医疗箱等爱心用品,通过网点适老化改造、服务设施优化等措施,切实提高老龄群体对金融服务的体验感和满意度。此外,民生银行合肥分行还开展老年人专项活动,组织多家支行以及社区支行进小区、进街道,开展“服务重点群体,跨越数字鸿沟”活动,为老龄群体普及数字及金融知识,丰富老年人的晚年生活,提高老年人的幸福感和满意度。对于青少年群体,该行致力于提高其金融素养、培养反诈防骗意识,主要通过银校合作、开学季宣传,把金融知识送进校园和课堂,并积极联合校方开展直播宣传,围绕远离“校园贷”、防范电诈等知识宣传,引导广大师生识别骗术,帮助学生树立正确的金融观和消费观,为青少年群体的健康成长保驾护航。

民生银行合肥分行相关负责人表示,“未来,我们将继续以金融消费者权益保护为工作重心,深化消保工作理念和工作意识,持续开展金融知识普及教育宣传,帮助特定群体了解日常生活中需要的金融知识,进一步提升金融消费者的风险防范意识和自我保护能力,并将持续履行社会责任,为建设清朗和谐的金融环境贡献更多的力量。”(王世喆)

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