为深入践行“以人民为中心”的消费者权益保护工作理念，民生银行合肥分行多年来持续加大消保工作力度、提升工作效能，立足基层，贴近民众，坚持对老年人、青少年、残障人士、新市民群体、乡镇人群等金融特定群体开展金融帮扶，以实际行动彰显民生银行的责任与担当。

防范金融诈骗，保障群众权益

“多亏了你们，我是真没想到这是个骗子，他穿着‘白大褂’，说是国家防疫要求，在隔离期间会给补贴，但是得先下载专门软件，进行资金认证，如果不是你们拦着，我可能还会继续转钱。”刘先生既懊恼又庆幸。在疫情期间，刘先生被伪装成防疫人员的诈骗分子诱导下载非法APP，转移资金3万元，在到银行网点继续办理转账业务时，被民生银行工作人员劝阻，避免了权益进一步受损。

民生银行合肥分行始终高度重视消费者金融权益保护工作，不断建立健全反诈防骗长效机制，重点关注预防环节，意识先行、服务先行、宣传先行，在事件发生前化端倪于无形。截至目前，该行已形成多方联动机制，由分行提供专业培训和政策指导，各经营网点将所学知识、案例灵活运用，公安机关及反诈中心实施信息共享并对诈骗线索进行跟踪，共同形成一面防范金融诈骗的“大网”，将不法分子困在“网内”，将消费者保护在“网外”。

紧抓普及宣传，营造良好环境

“感谢你们，我们到这边人生地不熟的，也不知道这些业务咋办理，听说前几天有个工友下了个APP，结果是个诈骗的，幸亏你们告诉我们原因，还教我们使用手机银行，以后我们就不怕了。”外来务工人士王先生说道。类似情况还有很多，大量的外来务工人士在建设城市的同时，并不清楚多样化的线上金融业务，想自学也没有头绪。民生银行合肥蜀山支行了解情况后，积极与施工方进行对接，开展“进工地，普及金融知识”行动，为广大“新市民”带来关心。

金融知识普及教育宣传一直是民生银行合肥分行的一项重点工作。该行每年根据监管以及上级行的工作要求，结合实际，制定年度消保教育宣传工作计划。涵盖宣传目标、受众群体、宣传内容等，并细分为三类实施途径：一是立足营业机构，充分以营业网点，尤其是社区支行开展阵地宣传，范围覆盖新老客户和流量客户；二是利用官网、官方微信平台等线上渠道，拓宽消费者宣传教育专区的广度和深度，加大案例讲解、漫画图文、短视频的丰富性，提升宣传内容趣味性，扩大宣传覆盖面；三是持续进行“走出去”宣传，走进社区、街道、企业、工地、乡村等开展定点活动，将金融知识普及与现实场景结合，帮助目标人群获得及时的金融知识和服务，做到精准宣传。

关爱“一老一少”，坚持以人为本

“小李啊，我怎么找不到你的朋友圈了？”“你们手机银行在哪里下载啊？”“你快帮我看看，手机怎么没声音了？”“不是说网上可以缴水电费吗？我怎么找不到，快来帮我看看。”以上一幕幕场景，都是老年人在日常生活面临的一些困境。随着数字化生活的推进和智能化设备的普及，当代老龄群体如何跟上现代化的生活方式，正成为越来越现实的问题。民生银行合肥分行坚持“以人为本”，积极承担社会责任，不断开展“跨越数字鸿沟”活动，帮助老龄群体融入数字社会，进一步提高自身的金融适老化服务。

“一老一少”是该行金融知识普及宣传重点人群，老龄群体为国奉献半生，青少年群体是祖国的未来，且均为金融意识较为薄弱的人群。多年来，该行持续提高对相关群体的服务能力。对于老龄群体，该行在网点设置爱心座椅，配备有老花镜、放大镜、医疗箱等爱心用品，通过网点适老化改造、服务设施优化等措施，切实提高老龄群体对金融服务的体验感和满意度。此外，民生银行合肥分行还开展老年人专项活动，组织多家支行以及社区支行进小区、进街道，开展“服务重点群体，跨越数字鸿沟”活动，为老龄群体普及数字及金融知识，丰富老年人的晚年生活，提高老年人的幸福感和满意度。对于青少年群体，该行致力于提高其金融素养、培养反诈防骗意识，主要通过银校合作、开学季宣传，把金融知识送进校园和课堂，并积极联合校方开展直播宣传，围绕远离“校园贷”、防范电诈等知识宣传，引导广大师生识别骗术，帮助学生树立正确的金融观和消费观，为青少年群体的健康成长保驾护航。

民生银行合肥分行相关负责人表示，“未来，我们将继续以金融消费者权益保护为工作重心，深化消保工作理念和工作意识，持续开展金融知识普及教育宣传，帮助特定群体了解日常生活中需要的金融知识，进一步提升金融消费者的风险防范意识和自我保护能力，并将持续履行社会责任，为建设清朗和谐的金融环境贡献更多的力量。”（王世喆）