在2023年度城乡居民养老保险征缴工作中，安徽泗县税务局持续深化“指尖缴费”应用，不断优化“掌上办”服务，有效打通掌上、远程、线上等便捷缴费通道，让群众畅享城乡居民养老保险缴费“掌上办”的轻松便利。截至目前，该县2023年度城乡居民养老保险缴费人数30.21万人，其中“掌上办”缴费人数27.19万人，比例高达90%，以全市第一名的优异成绩遥遥领先于全省“掌上办”缴费平均比例。

深化“掌上办”宣传。采取“纸上＋线上”等多种方式，联合人社、医保等部门印制明白纸15000余份，录制缴费音频、视频，通过村村通大喇叭、县融媒体中心视频号，广泛、深入宣传城乡居民养老保险知识和政策规定，简洁、明了地让群众知晓缴费方式、标准、缴费档次等信息以及“掌上办”的便利，让“掌上办”入耳、入心、入脑，不断提升了“掌上办”的知晓度。注重发挥示范带动作用，通过群众身边的实例，积极引导群众增强主动使用“掌上办”的缴费积极性。

加强“掌上办”培训。全面梳理微信、支付宝、皖事通等“掌上办”缴费流程和注意事项，将“掌上办”流程的每一步操作以手机彩色图片的形式打印出来，并配上文字说明做成宣传页，让缴费人对照图片操作手机，多跑网路少跑马路，实现缴费人动动手指就能完成养老保险缴纳。组织社保费“网格员”深入到各村、社区、村民小组，走进田间地头、家庭户下，通过小课堂、农民夜校、“手把手”辅导等方式，对缴费群众进行“掌上办”操作培训，确保群众清晰地了解指尖操作流程。“缴费流程非常简单，比如，您可以打开微信公众号‘安徽税务’，在底部菜单栏点击‘我的办税’，找到‘社保缴费’，然后进入微信社保办理页面依次填报相关信息即可完成缴费。”在税务干部和网格员的耐心辅导下，一些年龄较大的群众也迅速学会了“掌上办”缴费。“以前对使用手机缴费有顾虑，怕‘触电’，现在听了税务人员的讲解，俺使用‘掌上办’，坐在家门口三四分钟就办完了缴费手续。真是太方便了！”一些平时用手机少、甚至不会用手机转账、缴费的群众都深有感触地说。

优化“掌上办”服务。针对部分群众“掌上办”缴费可能遇到的问题，泗县税务局组建了由社保非税、纳服等部门成员组成的保障团队，把微信联系方式发到各村民小组，方便群众随时联系，第一时间协助解决。同时，保障团队还注意收集、汇总群众在“掌上办”缴费中遇到的难题，形成“业务问答汇编”下发全局，方便大家指导群众解决难题。同时，该局还充分发挥“网格员”的作用，对个别行动不便、年龄偏大的群众，定期上门进行巡访、问需、释疑答惑、代为操作，解决他们使用“掌上办”的难题，增加“掌上办”的应用面。（韦智山）