“接诉即办”不仅是一句口号，更是实实在在提升居民生活幸福感的有力举措。近年来，安徽省亳州市谯城区“民声呼应·暖心走访”构建起了一条直通基层、直达群众家门口征集意见、服务群众的快速通道。

依托“民声呼应·暖心走访”为民服务机制，谯城区还广泛掀起议事协商的新浪潮，全区上下通过快速响应居民诉求，以贴心服务为笔，以高效落实为墨，书写着为民服务的温暖篇章。

议事协商高效解民忧

“困扰我们的污水问题终于解决了，现在走路再也不用小心翼翼地绕着走了！”日前，家住薛阁街道八角台社区的居民于保民看到新修的下水道高兴地说。  

此前，于保民向八角台社区反映，建安路一商铺门前污水管道老化严重，经常出现堵塞现象，导致污水横流，不仅影响小区环境卫生，还对周边居民的日常生活造成了极大困扰。

八角台社区党委书记方寒梅得知情况后，立即组织社区工作人员前往现场查看，及时上报薛阁街道办事处，并联系相关专业人员对污水管道进行检测评估。

为切实解决这一难题，八角台社区充分发挥议事协商机制作用，组织召开居民代表协商会议。会上，居民代表们纷纷发言，表达自己对解决污水管道堵塞问题的看法和建议。社区工作人员与居民代表、党员代表共同商讨解决方案，最终确定了对污水管道进行全面清淤疏通，并对老化严重的管道进行更换的方案。

八角台社区通过议事协商机制成功解决污水管道堵塞问题的实践，充分展示了社区治理的智慧和力量，不仅成功解决了污水管道堵塞问题，也进一步增强了社区居民之间的凝聚力和向心力。

“疏通下水管道虽是小事，却是群众眼中的大事。”方寒梅介绍，下一步，该社区将继续充分发挥议事协商机制作用，及时解决居民反映的各类问题，用心用情解决居民的愁心事、烦心事、堵心事，用“看得见、摸得着”的变化回应群众的关切和期盼，进一步提升群众的获得感、幸福感、安全感。

暖心走访快速解难题

“以前有问题我们要上门找社区解决，现在社区主动上门走访征求意见，解决问题的速度也特别快，真是太贴心了！”马元社区丽阳春都小区居民许庆华感慨地说。

许庆华所居住的小区因缺乏规范管理，绿化带长期被车辆随意碾压停放，原本郁郁葱葱的草坪变得黄土裸露，每逢雨天泥水横流，严重影响小区环境和居民出行。

网格长刁吴贝在走访中了解到这一情况后，立即带着记录本和卷尺赶到现场。她一边仔细查看绿化带受损情况，一边用手机拍摄照片，记录下每一处细节。

回到马元社区，刁吴贝立即启动“接诉即办”流程。她先是联系物业负责人，共同商讨解决方案，又通过社区微信群、公告栏发布临时禁停通知。次日早上，施工队伍就开进了小区。刁吴贝全程跟进绿化补绿施工，协调解决施工中遇到的问题。居民们看到她忙碌的身影，纷纷竖起大拇指。

经过一天的紧张施工，原本破损的绿化带被修复如新。刁吴贝还贴心地在围栏旁设置了“爱护绿化 请勿停车”的提示牌。

“现在小区环境变好了，我们住着也更舒心，社区真的是把我们老百姓的事放在了心上。”居民马梅看到补绿后的绿化带，脸上洋溢着满意的笑容。

马元社区丽阳春都小区重新修复的绿化带一角

为了及时倾听居民心声，马元社区创新开展“物业经理接待日”活动，推动物业经理、居民组长与业主面对面交流，对业主反映的各类问题建立清单台账，统筹协调各方力量进行逐项解决。定期开展“小马扎议事会”“业主吐槽会”，社区工作人员与居民围坐在一起，让居民敞开心扉，表达需求和感受，为小区建设建言献策。截至目前，流动“小马扎议事会”共组织27场，对通过走访收集到的133个事项进行商议，现场解决106个，涉及楼前下雨积水、绿化缺失、不文明养犬等方面问题；跟进化解矛盾诉求7个，有效降低了诉求数量及办理时间，居民诉求满意率、解决率达99%以上。

此外，马元社区根据地理分布、群众结构等情况，把全社区合理划分成12个网格，并配备社区工作者骨干担任网格员，以便及时排查隐患、解决难题。截至目前，该社区共受理群众来电事项23件、来访事项18件，共计受理群众反映的问题41件，经过现场调解、多方沟通疏导，目前所有问题都已妥善解决，回访群众满意率达100%。

“关键小事”精细化解决

在“民声呼应·暖心走访”中发现问题，及时了解群众需要解决的难题，然后通过议事协商的方式去解决问题，把问题快速“消化”，这是近年来谯城区在基层治理中探索的创新之举。

从2023年2月开始，谯城区在全区范围内全面开展“民声呼应·暖心走访”行动，根据年度重点工作、季度中心任务，按照季度科学设置四季问卷“菜单”，推动万名干部走村入户，察民意、访民情、解民忧、暖民心，打通了服务群众的“最后一公里”。

为了让这项创新机制行稳致远，谯城区科学精准制定走访内容，坚持全局观念、系统思维，结合年度重点工作和季度中心任务，将服务群众各项工作统一纳入一张“走访清单”。该机制规定，“清单”确定后，其他单位不得再额外安排基层干部上门走访，做到进一次门、办多件事，真心真情开展全面走访。

自“民声呼应·暖心走访”行动开展以来，全区上下积极上门入户收集群众诉求，把群众遇到的问题汇集成清单，通过平台快速处置，从群众身边的民生“小事”“琐事”入手，着力解决群众的急难愁盼问题，为群众提供家门口的优质服务，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到了群众心坎上。

暖心走访机制为基层治理探索了新的有效途径，这一举措把群众碰到的“烦心事”变成“舒心事”，通过精细化解决居民身边的“关键小事”，不断提升了广大群众的幸福感和满意度，让社区、乡村成为群众安居乐业的温馨家园。同时也拉近了干部与群众的距离，让群众切实感受到政府的关怀。（刘景侠 陈五志）