近年来，安徽省芜湖市繁昌区繁阳镇积极创新基层治理模式，以“党建引领、智慧赋能、服务升级”为核心，致力于构建“管理精细化、服务便捷化、治理协同化”的现代化社区治理体系，推动政务服务从“能办”变“好办”，全面提升居民获得感、幸福感和安全感。

党建引领，数智融合驱动服务升级。以“党建+政务服务”重构服务体系，依托智慧社区平台搭建“线上党群服务中心”，实现党务、政务、社务“三务融合”。强化实体便民服务大厅建设，完善自助服务等便民设施。落实“首问负责”“一次告知”等制度，减少咨询成本，提升办事效率。

全域协同，智慧平台重塑服务网络。通过“全域通办”平台，打通村（居）、镇、区三级政务系统，实现高频服务事项进驻便民服务中心，深化便民服务体系建设，提供“一站式”服务。不断优化服务流程，简化审批环节，压缩办理时限，推动更多事项实现“即来即办”“当场办结”，提升群众和企业满意度。

触角延伸，“三办”机制打通“最后一米”。探索“上门办+帮代办+陪同办”工作机制，推动服务向基层延伸。通过微信群、户外活动等线上线下渠道宣传惠民政策和全程代办，基本实现“无纸化办公”目标，真正做到“让数据多跑路、让群众只跑一次路”，极大地简化和方便了群众办事。对那些年老体弱、行动不便的群众，镇村居干部采取“错时工作法”，利用早中晚饭时机或节假日期间，主动上门服务。从而解决了群众找人难、办事难的问题，实现了“干部多走一步路，群众少走一公里”的服务目标。

数字赋能，智慧治理提升服务成效。坚持“数联”筑基，搭建数据底座，精准管理全镇341个区域、177个网格。坚持“物联”感知，部署物联设备，实现事件全链条管理。坚持“制联”协同，在龙亭社区推行“1+4+5”全科社工机制，提升问题响应速度，社工介入率100%，自运行以来，共制止机动车违停1776起，非机动车违停1379起。

繁阳镇通过党建引领、科技赋能和机制创新，成功实现了政务服务从“被动应对”到“主动服务”，从“分散管理”到“协同共治”的转变，推动政务服务从“能办”变“好办”。2025年6月，在芜湖市2024年政务服务改革创新优秀案例评选活动中，荣获“优秀案例”。（杨才星 许虹宇）