医疗保障公共管理服务关系群众切身利益。近年来，安徽无为市医疗保障局持续完善经办管理和公共服务体系，更好提供精准化、精细化服务，提高信息化服务水平，推进医保治理创新，为人民群众提供便捷高效的医疗保障服务,营造“四最”营商环境。

经办服务标准化。无为市狠抓医疗保障行风建设，努力提高窗口服务水平和效率，持续优化医疗保障业务办理流程。严格执行医疗保障经办窗口服务规范，严格落实“六统一”服务路径和“四最”服务标准要求，践行“一次性告知”、首问负责制、AB岗制度和责任自律等制度和“不办结，不下班，不让您多跑冤枉路”承诺，叫响“我微笑、我倾听、我服务、您别急、慢慢说、满意回”的十八字服务口号，全方位保证服务到位，展示医保优质服务形象，全心全意做好医疗保障服务工作，提高参保群众获得感。

经办流程精简化。以“群众满意”为标准，以“能简则简，能办马上办，办就办好”为目标，推行综合柜员制，实行一窗受理、一窗通办，努力让群众“少排一次队，少等一分钟，少跑一回路”。推进业务经办的简化，申报材料能减则减，办环节能少则少，办理同一项业务，在一个窗口受理，能办马上办，办就办好，尽可能减少参保群众办理业务多排队，来回跑的现象。

便民服务就近化。努力打造医保业务15分钟服务圈，推行就近化医保服务。慢性病证实现医疗机构直接办理。对门诊慢性病申报方式和办理流程进行了优化、简化，慢性病证办理权限下放至医共体牵头单位，申报更便捷，办理周期进一步压缩。理顺医保镇级代报流程。统一业务办理流程，规范报销材料，严格账户和资金支付管理，实行专卡转账支付报销款，保障异地就医医药费用总额一万元以下且未能即时结算的参保患者在家门口就近报销。

医保业务信息化。加快医保业务信息化建设，以提高群众办事便捷度为目标，创新“互联网+医保+医药”服务新模式，努力打造医保业务参保缴费、看病购药、异地就医备案、异地即时结算等医保业务网上办、掌上办、即时办。参保缴费实现“掌上办”，实现足不出户完成城乡居民医疗保险参保缴费。看病购药实现“码上办”，参保群众看病购药可以通过医保电子凭证挂号、缴费。异地就医备案实现“网上办”，异地就医患者可以通过异地就医备案小程序办理转诊备案，在就诊定点医疗机构即时结算，减轻了患者医药费用负担。通过“数据多跑路”打通医保经办政务服务的堵点，实现“让群众少跑腿”的目标，不断提升医保服务水平和群众满意度。（王俊峰）