近年来，安徽省亳州市蒙城县王集乡通过构建多元参与、分类施策、闭环管理的纠纷化解模式，有效提升基层治理能力，全年成功化解各类纠纷超300起，群众诉求办结率达到98%，切实增强村民的获得感、幸福感和安全感。

在治理体系方面，王集乡持续推进系统迭代，实现从单一调解向“三治合一”升级。自2012年起，该乡搭建“两代表一委员”参与治理平台，借助民情日志系统梳理信息，成功化解多起积压纠纷；2016年进一步由乡关工委牵头，融合德治、善治与自治，广泛吸纳乡贤和“五老”人员加入治理队伍；近年来更在“三治”基础上建立“六大联调”机制，并创新推出“民情气象站”工作法，显著提升了矛盾纠纷的化解精度和效率。

针对乡村不同类型纠纷，王集乡实施分类处理、靶向破解。对于家庭邻里常见矛盾，发挥“五老”人员人情熟、威信高的优势，以柔性调处促进和谐；针对重复难解类纠纷，则运用“三事三步”调解法，通过情感沟通和分别谈话破解僵局；同时构建起从工作室到气象站的全域网格化管理体系，形成多方联动、覆盖全面的纠纷解决格局，2024年累计成功化解案件326起。

为畅通群众诉求响应，王集乡健全“民情气象站”运行机制，构建起闭环式服务体系。依托乡贤、“五老”和“三长”担任民情气象员，实现民情收集网格化无死角；按问题性质以“红、橙、黄、蓝”四色分类转办，限定1-14天办理期限，做到“简单问题直接办、复杂问题协调办”；处理结果实行“晴、阴、雨、雪”四级满意度评价，定期分析研判，对不满意事项重点跟进。2024年以来，仅王集社区就办结群众诉求、举报和政策咨询112项，办结率高达98%，真正实现民有所呼、我有所应。

王集乡通过扎实推动纠纷就地化解、服务精准落地，为推进乡村振兴和社会治理现代化提供了坚实保障。（辜潇婧）