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智库研究助力“质量时代”服务品质拾级而上

来源:中经社 责任编辑:顾雯丽 2017-12-08 17:10:00

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图为“中国服务质量智库”成立大会现场(陈伟 摄)

新华丝路网北京12月8日电(记者赵娜)党的十九大报告明确提出,要建设质量强国,不断增强我国解决创新力和竞争力。要加快发展现代服务业,瞄准国际标准,提高水平。在此背景下,旨在为质量强国战略的实施提供智力支撑,推动中国服务与中国制造互促共进的中国服务质量智库于12月7日在北京成立。

该智库由国家质检总局发展研究中心牵头组建,53名入库专家分别来自国家行政部门、科研机构、行业协会及媒体机构等各领域,以及旅游、金融、民航、邮政、物流等多个服务业代表企业。

质检总局副局长陈钢,全国政协委员、国务院发展研究中心原副主任刘世锦共同为中国服务质量智库揭牌。质检总局发展研究中心主任、中国服务质量智库常务副主任委员付文飙表示,该智库将以服务业质量问题的决策咨询和理论创新为主攻方向,努力建成专注于服务质量提升的特色智囊团。与会嘉宾一致认为,在质量提升、品牌建设备受重视的新时代,“中国服务质量智库”的成立恰逢其时,并就如何扩大智库社会影响力、提升各行业服务质量建言献策。

图为质检总局副局长陈钢在大会上发言(陈伟 摄)

图为质检总局副局长陈钢在大会上发言(陈伟 摄)

民航在现代服务业发展中的地位独特,随着近年来广大旅客对民航服务多样化需求的增加,民航的服务质量改进迫在眉睫。中国民航局运输司副司长于彪表示,航班正点率问题已是制约民航服务质量提升的关键问题之一,也被广大旅客所诟病。民航局当前已把质量提升行动放在首位,希望中国服务质量智库的研究成果能为民航服务提供智力支持。

在服务质量提升过程中,金融业亦可有所作为。中国社会科学院金融所副所长胡滨指出,质量标准与金融业的结合点可从质量责任险入手,质量标准有了,下一步质量责任险统一的顶层设计,通过质量责任险这种市场化的手段来推动服务质量的提升。

中国人保集团战略规划部副总经理雷明也认为,保险作为独特的金融工具,发挥了市场化的“第三只眼”的作用。例如,存在风险隐患时,保险公司可通过一些积极的风控措施,包括通过一些保险费率的调节,能够促进产品质量、服务质量的提升。对投保方来说,通过构建一个有效的赔付机制,实现质量风险事件发生之后的积极干预。

在“十三五”规划纲要中,中央明确提出实施网络强国战略。对此,清华大学互联网治理研究中心主任李晓东认为,服务质量是网络强国战略的基础和关键,需从网络的服务质量入手,确保网络强国战略的实施和落地。

高铁已成为“中国制造”的新名片,而其服务质量及服务理念仍有提升空间。中国铁路总公司客运部副主任黄欣表示,近十年中国铁路飞速发展,高速铁路的运营里程已经超过2.2万公里,超过全世界总量的60%。然而,服务质量不一定能够跟得上硬件设施更新的速度。“希望通过加入中国服务质量智库,在提高具有中国特色的铁路服务质量当中能够做一些实践。”黄欣说。

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