小额信贷机构必须向客户提供以需求为导向的高质量服务。每个国家小额信贷市场发展的不同阶段，都需要针对客户保护定制解决方案。先进技术使小额信贷服务多样化并产生新的风险，这需要复杂的客户保护措施和小额信贷教育。还需要开展全国性的集中培训，以及加强针对培训人员的培训。
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